นโยบายการคืนสินค้าและการรับประกัน
นโยบายการคืนสินค้า
เราต้องการให้ท่านพึงพอใจกับสินค้าที่ซื้อจากเรา หากสินค้ามีปัญหาจากการผลิตหรือไม่ได้ส่งมอบตามคำสั่งซื้อ ท่านมีสิทธิ์ในการขอคืน เปลี่ยน หรือเคลมบริการตามเงื่อนไขด้านล่าง
1. ระยะเวลาการแจ้งคืน
กรุณาแจ้งภายใน 7 วันนับจากวันที่ท่านได้รับสินค้า (สำหรับกรณีทั่วไป) หากเป็นความเสียหายจากการผลิตที่ชัดเจน อาจมีเงื่อนไขรับประกันนานกว่า โปรดตรวจสอบรายละเอียดในหน้าผลิตภัณฑ์หรือเอกสารรับประกัน
2. เงื่อนไขการคืน/เปลี่ยนสินค้า
- สินค้าต้องอยู่ในสภาพเดิม ไม่ถูกใช้งานหนัก และมีบรรจุภัณฑ์/ป้ายแสดงที่สำคัญยังคงอยู่
- ต้องแนบหลักฐานการซื้อ เช่น ใบเสร็จหรือหมายเลขคำสั่งซื้อ และรูปถ่ายแสดงความเสียหาย (ถ้ามี)
- สินค้าที่เกิดความเสียหายจากการใช้งานผิดประเภทหรือการตกแต่งหลังการรับสินค้า อาจไม่อยู่ในขอบเขตการคืน
3. ขั้นตอนการขอคืน/เคลม
- ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าพร้อมหลักฐาน (รูปภาพ ใบเสร็จ หมายเลขคำสั่งซื้อ)
- ทีมงานจะประเมินและแจ้งวิธีการส่งคืนหรือการเปลี่ยนสินค้าต่อไป
- เมื่อรับสินค้าคืนและตรวจสอบเรียบร้อย เราจะดำเนินการคืนเงินหรือเปลี่ยนสินค้าให้ตามที่ตกลง (การคืนเงินอาจใช้เวลาหลังจากการตรวจสอบและตามเงื่อนไขของผู้ให้บริการชำระเงิน)
4. การรับประกันสินค้า
สินค้าบางประเภทมีการรับประกันตามคำอธิบายบนหน้าแต่ละผลิตภัณฑ์ การรับประกันครอบคลุมข้อบกพร่องจากการผลิต แต่ไม่รวมการสึกหรอจากการใช้งานปกติ การดัดแปลง หรือความเสียหายจากอุบัติเหตุ
5. ค่าจัดส่งในการคืน
หากเป็นความผิดพลาดของเรา (เช่น ส่งสินค้าผิดหรือสินค้ามีตำหนิชัดเจน) เราจะรับผิดชอบค่าจัดส่งคืน ในกรณีที่ลูกค้าต้องการคืนสินค้าโดยไม่มีข้อผิดพลาดจากเรา ลูกค้าอาจต้องรับผิดชอบค่าจัดส่ง
6. ข้อยกเว้น
สินค้าที่เป็นงานสั่งผลิตพิเศษ, สินค้าลดราคาบางรายการ หรือสินค้าที่ถูกระบุว่าไม่รับคืน อาจไม่สามารถคืน/เปลี่ยนได้ โปรดตรวจสอบเงื่อนไขในหน้าสินค้าแต่ละชิ้น
หากต้องการเริ่มกระบวนการคืนหรือเคลม กรุณาติดต่อเราที่ [email protected] หรือโทร 081-821-1137 ทีมบริการลูกค้าจะช่วยแนะนำขั้นตอนและระยะเวลาที่คาดว่าจะใช้